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第七百三十九章 有底气（第1页）

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大概总结一下。

卫记是连锁的铺子，并且其经营的商品类型很繁多复杂。

在京城已经小具规模了。

而在京城这类连锁的铺子很多，但是他们一般都是开的同一个类型的铺子。很少有像卫记做得这么杂的。

并且一般的连锁店都是开了很多年的老店，祖祖辈辈传下来的，这样的店有一个什么样的特点呢？那就是裙带关系有一些严重的。

这样的投诉模式弄出来。前期的实行就非常的困难。

这顾客如果投诉的是他们店内一个名不经传的外面聘来的小店小二，那可能没多大影响，但如果投诉的正好是家族里的某一个小辈，那或者某一个有一点点关系的人怎么办呢？

就此把这事儿给压下来？那弄这投诉的意义又在哪儿呢？

如果只针对那些被招聘来的外人，不针对“内人”？那像这样的店内人可是占大部分哟。

这投诉弄下去也没啥意义，所以有些铺子弄着弄着也就放下了，唉。多了一个投诉的渠道，反而让他们多了一些麻烦，干脆不弄了，大家都轻松，反正该来买我家东西的人始终会来。

抱着这样的心态，他们建立的投诉箱也慢慢的被拆掉，或者放在那也就是一个摆设，就算里面装满了投诉信大家也装作没看见。

谁碰谁就要沾一身腥。

而还有另外一类铺子，他们不是这种家族的大型的连锁。而是最近几年或者十几年靠自己创立起来的。

他们这样的铺子就少了很多的裙带关系。大多都由老板一手监控，但老板也是很忙的人，不可能随时随刻都能够看着下面的店小二在做什么，况且这样随时随刻都盯着自己的店小二让自己的店小二整天紧张兮兮的，也不利于店小二工作。

那么这样一个投诉箱倒是挺适合他们的店铺的。

可对于他们来说还有一个比较关键问题呀。

那就是他们的规模太小了，没有办法专门弄一个售后部门来处理这些投诉问题。

因为成本太过于高了，他们也没有过处理售后的相关经验。

他们目前最重要的是保证店里的盈利，能够把店里的员工养活，情况好的话就再多开一家分店，至于售后什么的，唉呦就看着别人做做也就罢了吧。

当然最归根结底的问题是，这些老板们并没有意识到售后有多么的重要，顾客的意见有多么的重要。所以也不愿意花太多的心思去做。

张宴洋上辈子没有做过生意。可她接受过很多的售后。

她有被服务的经验，她有当顾客的经验。

当然这些经验，对于想要成立一个售后部门来说，还远远是不够的，所以张宴洋在有成立一个大的售后部门的想法时，就开始派人去收集各种各样的顾客的建议以及他们的购物体验，以及他们希望能够得到一个什么样的售后。

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