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第132章 办公室的历练（第1页）

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第132章《办公室的历练》

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去年刚入职时，单位的一位前辈就说，依据我的新闻专业，后面就是在办公室中工作。果然，实习结束后，我被分到了陇县管理所的综合办公室。

办公室的确是较为忙碌的！单是“综合”一词，就充分体现出它是一个单位中的重要枢纽。而在管理所层面，办公室也涉及到比较宽泛的业务，包括人力劳资、安全管理、党政发文、后勤服务等。

当然，工作可不只是要把自己的分内职责做好，同样要在工作中不断锻炼自己，学会与人交流，学会处理问题……接下来，我就自己在办公室工作一年的经历，简单分享一些小小的心得。

对待来宾，礼貌得体

办公室是时常要进行招待来宾的地方，所以需提前准备好热水、茶叶、一次性纸杯、烟灰缸等。但凡有客人去领导办公室，或在办公室暂时休息，要及时给来宾倒水并记得中途添水。别人喝不喝是一回事，可你端不端水是另一回事，无论何时，礼仪不能丢失！

特别是在召开重大会议时，办公室需提前布置会场、准备文件、摆放桌签、烧好热水……这看似是小事，却关乎着一场会议能否更圆满地召开，与会人员能否更舒适地参会，并体现出一个单位的职工素养及服务能力。

其中就是倒水了，这背后的讲究可不少！如果来宾自己带了杯子，倒在杯子里面即可。如果来宾使用单位的公用杯子，请务必注意，万不可把水倒得太满！最好是在来宾就坐前几分钟内添好水，免得会议开始后，一个人在现场乱走，着实尴尬。

期间，要随时关注客人的饮水情况。如需添水，悄悄地走近人家的身旁，小声示意，倘若别人不需要就算了；如果需要，记得把杯子从桌子上拿出来倒，不要直接在人家的跟前倒，以免扰乱会场秩序或不慎打湿文件资料。

接听电话，仔细淡定

办公室日常接的电话范围也很广泛，既有管理所领导及内部其他部门，也有分公司科室，还有外单位的电话。因而，用电话做到高效沟通交流，是一项重要能力！

面临不是找你的电话，若打电话的人主动说：“好的，我打他（她）手机，谢谢。”那么就算彻底了结了这档事；但若对方拜托你，让被找人回座机电话时，你需问清打电话者是何人，要具体到姓名及部门，因为座机电话的使用者是多人。

建议平日里留心一下来电显示，以此判断这个电话可能找何人，好实现更快捷的交流。再次强调，开头要习惯性地说“喂，你好……”。而对已熟悉的领导的电话，可直呼“喂，领导你好……”

在此，我个人建议不要具体到领导的称呼，避免不慎口误。毕竟“领导”一词，无论面对任何上级都没有差错哦！此外，尽量婉拒电话中的较为复杂的“传话”请求。倒不是不愿帮忙，因为你对别人的业务并不清楚。一来，你自己也有个人业务；二来，一旦传话不小心产生歧义，势必造成不必要的麻烦。

最后，出于礼节，不妨等对方挂完电话再挂断自己的，这并非是相互“拖延”的“做作”，而是彼此谦让。即便其中一方在等待后首先挂了，你们也能感受到彼此的礼貌与教养。

统筹安排，胆大心细

安排会议、策划活动，是包括办公室在内的很多部门的一个课题。

就我也曾算是亲自安排过几次活动的经验，安排与策划，本身就是一种考验人组织协调能力的重要时刻。譬如今年8月的“八一”复转军人谈初心座谈会。

作为一个初出茅庐的“菜鸟”筹办人，我首先要问清管理所所有复转军人的具体数目，结合他们是否倒班休假的时间限制，通过与他们各自部门负责人协调商量，尽可能将他们更多的聚在一起，这也包括派车接人事宜；然后，起草活动议程，与领导商议主题、撰写讲话稿，并及时与领导沟通修改，还需准备好投影仪的幻灯片封皮；接着，与领导商议好活动纪念品的采购事项，并在纪念品上贴好红字……万事俱备，只待开展！

而室内活动开展也和布置会场一样，茶杯热水一应俱全，电脑投影仪要事先备好。在活动进行中，拍照添水自不必多说，还需时刻注意现场，确保电脑不息屏、话筒不故障、热水随时添。活动结束后，联系保洁尽快清理会场；而最后的最后，要用照片与文字尽快让这个事件得以上媒体，这也是推广活动、升华意义的重要步骤……

哈哈，看着是很麻烦吧？但我非常感谢这场人生第一次的策划活动，尽管中途还偶尔因其他事情凑到一起，着实焦头烂额、狼狈不堪！但总体而言，那场活动让我收获不少！

不得不承认，当很多事情都很不巧地撞到一起时，一味地着急发火绝对无用！！！首先，别人没有理由承受你的怒火；其次，轻易发火是严重无能且失礼的表现；最后，大家皆有自己的无奈，没有谁刻意针对谁。任何人都不容易，都有难处，都有酸楚……

关键在于沉着冷静，淡定自若，心平气和，分清轻重缓急……即一件一件办，一个一个来！宛如抽丝剥茧，稳稳当当，脚踏实地……必要时，可向领导提出你目前的确分身乏术、精力不足的困难，这不是不负责的推脱，而是想办法解决问题的智慧与勇敢！

其实办公室的学问还有很多很多……记得一位姐姐就曾说：“办公室虽然忙些，却是一个很能锻炼人的地方。”

一年后，当我和母亲在2020年“双节”期间走亲戚时，以往像“闷葫芦”似的一声不吭的我，倒是变了个人，居然能和老太太有话没话地侃侃而谈，确实也令我自己惊讶！母亲更刮目相待，称我入职一年，虽还是傻乎乎的，但真的进步了不少。

很感谢办公室的工作经历，诚然我仍旧有很多弱点，譬如急躁慌张、麻痹大意等闹出的笑话，但成长本就是一个摸滚打爬、积累经验的建设性、可塑性的过程。

多听、多看、多学、多思；细心一些、稳当一些、谦虚一些、耐心一些；不懂就问、困难就说、兵来将挡、水来土掩、更得学会——想办法——解决问题！！！

久而久之，相信更多可喜的变化，会出现在我日渐进步的历程中，并丰富着我那……实在是“蜗牛”般的慢慢蜕变吧。

2020年10月15日

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