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第一千一百一十六章 解决之道（第1页）

随即冯源拿起手机，把手机硬关机，然后用工具打开手机的后盖，用一根导线短接了主板上的两个触点，接着把手机在关机状态下连接到了电脑上，进入了工程模式。很快在电脑上就能够看到手机存储中的一些文件，而冯源则是在徒弟们目瞪口呆中迅速的找到了文件夹中的可疑的文件，然后执行删除，接着把手机再次硬关机，移除短接导线，再开机，手机顺利的进入了系统，除了出来几个报错窗口，手机很快就恢复了正常。

看着徒弟们吃惊的样子，冯源开口说道：“还有没有你们觉得无解的手机？”

某个女徒弟急忙从口袋里面掏出另一个MP3，这是华音的iMusicVI，几乎也是类似的问题，安装了第三方被改版的注入了病毒的软件，MP3无法正常运行。

这时候冯源直接在开机状态下把MP3接入了电脑，然后在电脑上面运行了一个程序，黑色的界面以及滚动的字幕让在场的人大开眼界，不过几分钟时间，程序运行完毕，MP3也恢复了正常，可以操作了。

“这是赵总在早年的时候提出的一个概念，他认为既然PC平台上有病毒，那么智能化的设备平台上面也会出现诸如病毒的情况，这是不可避免的情况。所以我们在研发产品的时候，第一时间考虑的就是安全问题，我们给自己的硬件留下了后门，一个短接接可以获取设备硬件的最高权限：添加和删除文件。同时我们也在软件层面上进行了处理，任何一个设备的进程，都不能获得系统最高的权限，最高权限可以通过电脑端实现。”

“好了，我这里有程序的源代码以及短接实现操作的具体过程，你们研究下，我希望你们能够在明天早上之前，把杀毒程序给我做出来，因为本身这件事情需要一个合理的方式，你们懂我的意思。然后明天售后正常营业的时候，可以用上你们的程序。”

“保证完成任务！”

听到手下异口同声的回答，冯源满意的点点头，赵铭始终走在了前面，他对事情的发展了如指掌，对事情的解决早就有了准备，对人心的把握，确实有他的独到之处，相信这次的事情，会让华音公司的声誉更上一层楼。

情况确实也如同冯源估计的那样，华音产品还有小林株式会社的产品在病毒的威胁下，都采用了不变应万变的方法。华音这边是劝慰消费者第一时间前去售后服务中心解决问题，因为大多数消费者手中的产品“中毒”是因为自身的原因造成的，他们中大多数人也是上班族或者是大学生，所以在普通非周末的日子，遇到这样的问题就只能在第二天或者等到周末去解决；那些等不急的下午就去了售后的消费者，华音虽然有能力当场解决，但是面对消费者要求保存自己数据的请求，华音的售后还是按照规定让消费者登记，签署一系列的协议，然后确保在24小时内给予答复。

对于消费者心理来说，华音公司或者说赵铭在很早的时候就了解的非常清楚，这是一个权限问题，在这一切发生之前，没有这样的矛盾，但是事情发生之后，就需要消费者授权华音公司进行这样的操作。一旦没有这个授权，华音公司的所有操作都是不合法的。

小林株式会社的规章制度则更为严格，因为消费者自己的原因引起的故障，小林株式会社只有义务协助消费者解决，而没有义务一定帮助消费者解决，能否解决要根据情况来。如果消费者要求保存自己的数据，小林株式会社申明哪怕是打官司，也不会同意消费者无理的要求。

而欧美那些国家的公司的反应就耐人寻味了。

最先跳出来的还是米国的苹果公司，他们公司在当地时间深夜发表了一项申明，宣布对所有产品提供一个安全补丁，用于保障设备的安全和可靠性，同时该公司也宣布了公司的CEO斯蒂夫.乔布斯先生火线复出参加了工作，并且认为这次斯蒂夫的复出是超人归来。

而隔着几个小时候后芬兰的某电信巨头也不甘示弱的跳了出来，他们的塞班系统虽然在07年和08年有了最新的V5版，也推出了几款让人眼前一亮的产品，可是在高端有华音手机，中端有Wow!Phone的前提下，手机的销量不容乐观，除了在欧洲本土市场上以及在一些发展中国家比如印度，东南亚，南美国家取得了不错的成绩，其他地区全面沦陷。

尤其是新兴的华夏市场和霓虹市场，市场份额要不是有低端机的支撑，现在市场占有率根本不足以三分天下。

所以该公司的高管酸溜溜的表示塞班平台是最安全的智能手机平台，任何手机品牌想要进入智能手机这个市场，就绕不开塞班这座大山。

至于他们邻国瑞典的某电信巨头则表示，虽然该公司和华夏和霓虹的企业都有合作，但是该公司的主要业务中心还是在通讯上面，不会对产品做过多的关注。

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其他的诸如摩托罗拉，索尼，星星星，乐金等手机巨头则是在官方网站上发表声明表示对这一事件的关注，就没有了过多的报道，甚至有记者采访，这些公司的高管也表示无可奉告。

此刻沪上华音公司总部的小会议室内，公司CEO高晴则在统一思想：“危机出现的时候，我们就离胜机不远了，怎么把握住机会，能否一举扭转形势，完全在于从危机出现时候的每一步动作。我们公司有着成熟的预案，也有危机公关意识，更主要的是，我们为什么要强调以用户为本，其实就是一个理念。当然，竞争对手的冷嘲热讽也说明了他们对此没有什么办法，因为他们的平台固有的封闭性，所以他们只能站在岸上看笑话，殊不知他们看笑话的时间，完全可以去做一些有益的事情，可是他们没有做到。”

“我们应该清晰的认识到，软件的正版化以及平台的安全性其实是非常重要的用户需求，所以华音公司以后不仅仅会把注意力集中在我们的产品和平台上面，也会对正版化和安全性做出一系列举措，具体来说就是眼下这种平台多样化的形势面前，我们不能用旧有的思维去考虑事情，我们需要跟用户普及正版的好处以及在打击盗版上面花功夫，希望各部门对此有一个清晰的认识，从企业的角度和从消费者的角度是不一样的，希望你们能够做的更加用心。”

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