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第214章人员管理和制度建设（第1页）

一向爽利泼辣的林小雨竟有点期期艾艾：“小李子...我...”

李锐在沙发主位上坐下，摆摆手说：“这不是你的事儿，人性就这样，升米恩斗米仇...你坐着，咱们客服部总共多少人了现在？”

“55个。”

顾大龙这时闪身进来，拉过一张椅子坐在门口，单手拿着他的蛤蟆镜心疼到龇牙咧嘴，估计是刚才摔坏了，不过另外俩人没空搭理这货。

李锐点点头：“是我太心急，人员招聘和管理是个长期的工作，发展太快，出问题也正常，主要你这阵子事儿也多，这些同事吃饭睡觉都叫你管，忙不过来，我是知道的。”

几句话把林小雨说得眼睛红了，她最近确实压力很大。

上一世李锐当过小老板，也做过几年打工人，有一点经验，重生以后思考过很多，带队伍不是想开谁就开谁，胸怀要大一点，随心所欲、按一时喜怒当场打脸固然很爽，但大多数时候并不适合，会搞得底下人离心离德，员工都有个人的利益诉求和精神需求，涉及到利益的时候就会有不同反馈，初期要先尽量完善制度框架，后面中层管理人员多了之后，就要有健康的公司文化。

好在电商公司的运行模式比较扁平化，大公司病不容易得，对于管理水平的要求低一些，再加上店群模式首创，吃到平台发展壮大的红利，这公司能否挣钱，是毫无疑问的。

李锐见林小雨快掉眼泪了，赶紧说：“你干啥，都是小事儿”，说完抽一张纸巾递过去。

顾大龙目瞪口呆地盯着两人，这还是那个把他骂到抱头鼠窜的林小雨吗？

李锐又问了最近几天宿舍搬迁、家具采买的事儿，问到食堂进度的时候林小雨告诉他最近几天吃饭还是原来那家快餐店送盒饭，倒也还方便，扯了一堆大大小小的杂事，等她情绪平复之后才重点讲人员管理的事情：

“后面你就不用管招新人的事儿了，QQ群里那个樊雪，她是人事主管，往后招聘的事儿都是人事岗那边负责，像大龙说的，也会从我们学校招聘一些毕业生，你就负责来了新人培训，缺人了提前跟人事岗要人，还有客服部的考核管理、宿舍管理，现在咱们光有出勤制度，管着早晚班，其实还要有绩效考核。”

屠龙少年终成恶龙，李锐现在就要举起KPI大棒，看着林小雨不太理解，解释道：

“绩效考核就是根据前面的工作要求，得定一个考核制度，比如这个客服的接待成交率，售后差评率，电话沟通客户的好评数，消除差评的数量，这些都要统计好，对表现最好的前几名，表现最差的后几名，都要有奖励或者惩罚。”

林小雨点点头，李锐继续说：

“不光是一线客服，客服小组长也要考核，除了你这个客服部长雷打不动，其他人干不好都叫滚蛋！”

林小雨眼睛红红地问：“我是个初中毕业的，管这么多人......”

李锐拍桌子说：“我现在高中毕业，这不也得管工作室么？后边公司还要招大学生、研究生哩！咱俩都是一边干一边学，回头给你报个管理学的网课，你也能拿大专生文凭，费用公司报销。”

一番话又把林小雨说得破涕为笑，她对李锐嘴里的未来确实很向往，从没想过初中毕业干了收银员，还能做手底下上百号人的大领导。