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◆第3章 用心揣摩情感征服人情练达的心理学（第3页）

白居易的《琵琶行》中有这样一段：“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。间关莺语花底滑，幽咽泉流水下滩。水泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声渐歇。别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。”音乐于极致中戛然而止，给人留下的是无尽的思想空间，也起到了留白的作用。

这种留出空白的艺术表达方式，给人感觉更富有灵气，更能启发人的想象力，具有独特的审美效果。留白为什么会起到这样的作用呢？它是有其心理学依据的。

心理学家认为人的心理有这样的特点：在感知世界的时候，如果感知对象不完整，便会自然地运用联想，在头脑中，对不完整的感知对象进行补充，直至完整。

奇妙的是，人们对经过联想去“补充”的感知对象，会产生更强烈的心理触动，不仅印象深刻，而且更容易记住。这种现象是由空白效应所致。空白效应是指在演讲的过程中，适当地留一些空白，会取得良好的演讲效果。

说到这里，我们大概会想起王家卫的电影《花样年华》。影片在寂寞、梦想、逃避的情节中慢慢地铺开，但自始至终都没有直接表现男女主角之间的恋爱场景，这就是要留给观众自己去想象的。

留白在很多领域里都有奇妙的作用。

老师在讲课的时候，利用空白效应可以起到很好的教学效果。比如，老师朗读课文《孔乙己》，当他读完最后一句：“———大约孔乙己的确死了”就一言不发。课堂一片沉寂，学生们沉浸在思考中。过了一会，老师才开始讲这篇课文的内涵，而学生因为经过了一会自己的思考，就更容易理解老师的讲解。

空白效应给我们的启示是，在人际交往过程中，要善于留白。

针对某些问题，不妨先放一放，停一停，给对方一些自省的空间和时间，让他自己去体会、醒悟。

在和人交往中，有时“无声”会比“有声”具有更大的影响力量，这也是空白效应的表现之一。

一次，我和同学聚会去了，午夜零点才带醉而归。回来的时间超过了父母给她规定的时间，而且还喝了那么多酒，让爸妈很生气。妈妈开门的时候就劈头盖脸地训斥了我一顿，说：“你赶紧向父亲道个歉。”顿时，我一下子清醒了，感到大祸临头。我本以为严肃的父亲会狠狠批评我训斥我，没想到父亲面色凝重，眼神复杂地盯着我看了几秒钟，然后拖着沉重的步伐离去。

那时我的心由紧张害怕变成了愧疚和感激，我爱爸爸妈妈，觉得太对不起他（她）们了。这种自责的心理让我后来再没发生类似的事情。如果当初父亲狠狠批评我一顿，即使说的对，出于自尊心，也会使我出现逆反和排斥心理。而这无言的感情传递却比一箩筐的批评效果更好！

在生活中，和亲密的人相处，也要注意适当地留白。

比如夫妻之间，如果相互之间没有距离，把对方看得太紧，恐怕只会起到适得其反的效果，对感情的发展不利。相反，如果给对方一定的空间，彼此保留一定的神秘感，那点空白会使两人更有走近的欲望。

针对某些双方有矛盾有争议的问题，不妨先放一放，停一停，给彼此方一些自省的空间和时间，让大家慢慢去体会、醒悟。

当双方的矛盾或者分歧就要一触即发，当对方瞬间就要大发雷霆的时候，不妨用沉默或者其它如喝杯茶，吃个饭之类的转移注意力的方式，来暂时避开对方的锋芒，同时也让自己冷静下。通常这样更有利于双方最终问题的理性、和平解决。

双方交往中，更要适当地留出空白、空隙，像取暖的刺猬一样，彼此过于亲近，就会互相刺伤，要保持一个亲密度，留点缝隙，让新鲜灵动的空气自由出入。

须知，当你越是握紧手中的沙子，它们流失的越快，所剩无几；当你平坦着双掌捧着它们时，它们却乖乖地躺在你的掌心，不愿离去。

▲先抑后扬，更易得到对方好感

某公司自从多年前成立，就骏业宏发、蒸蒸日上，今年的盈余竟大幅滑落。这绝不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。

这也就愈发加重了董事长的心头负担，因为马上要过年，照往例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。

今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月奖金。

“让多年已经惯坏了的员工知道，士气真不知要怎么滑落！”董事长对总经理说，“许多员工都以为最少得加两个月，恐怕飞机票、新家具都订好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！”

总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”

“对了！”董事长突然触动灵机，“你倒使我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去称，再一颗颗往回扣。那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗颗往上加。说实在话，最后拿到的糖没有什么差异。但我就是喜欢后者。”

没过两天，公司突然传出小道消息。

“由于营业不佳，年底要裁员……”

顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”

但是，紧跟着总经理就做了宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。”

听说不裁员，人人都放下心上的一块石头，那不至于卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。

眼看除夕将至，人人都做了过个穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度时艰。

突然，董事长召集各单位主管召开会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点七上八下：“难道又变了卦？”

是变了卦？没几分钟，主管纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”

整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉了地板的震动……

这位董事长给那些不会发奖金的老板上了一课。与其因最好的企盼，造成最大的失望，不如先抑后扬，用最坏的打算，带来意外的欣喜。

美国心理学家阿伦森·兰迪做过一个实验。

他把被试者分为4组，施行不同的措施，结果也不同，分别如下：

对第一组被试行始终否定（-，-），被试者不满意。

对第二组被试者始终肯定（+，+），被试者表现为满意。

素王  说话的魅力：别输在不会说话上  重返84：从收破烂开始致富  我在现代与初唐之间反复横跳  做自己的心理医生大全集  简单恋爱学  绝品医仙在都市  假千金她不服输  每天学点心计学大全集  兵王的奶爸人生  掠夺诸天万界  逆流启明（大明世祖）  重回1985  别想骗我恋爱（学霸男神，被女友偷听心声）  万界：开局决战光明顶  穿书追凶  重生1985（首富从卫生巾开始）  人性的弱点精编版  从倚天开始横行无忌  这个女主太难追