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姚佳和男士沟通了一下个人购买信息,从电脑里调出了他的购买记录。
记录里他应该是用的化名收的快递,收件人写的是“黄鹤楼”。
她看到了后台审核退货不通过的原因,是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。
但他只同意退掉热水器,不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说:“先生,是这样的,您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子,姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退?
退给你们你们打算怎么处理?
拿去再做赠品重新送人吗?
那不是拿用过的东西去坑别人?
那要是不能再拿去送人,你们收到后难道要扔掉吗?
那岂不是浪费?
既然两种做法都不行,那当然是放在我这里最合理,退什么退!我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚,我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂?”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。
原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解!
但她对这位男士耐心解释:刀具您还是得退回来,这是销售原则问题,销售的时候是正品加赠品出去的,退回时也得正品加赠品地回来,这些东西都是登记在册的。
如果您真的因为使用过刀具不便退回,那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了:“真是他妈的岂有此理!赠品你要跟我收钱?
你是背着公司赚外块吧!”
对方越说越气,越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。
但想到考核尽在咫尺,她得坚持住,不能功亏一窥。
她死死忍住了,没有和这人对骂起来。
最后她温和表示,要么一起退回赠品,要么对方补上赠品的钱,不然不能为他办理退货。
对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说:“好,你就这个差劲态度是吧?
你给我等着,老子他妈投诉你!”
说完他就把电话挂了。
姚佳握着耳麦线,一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。
毕竟这条投诉一旦成立,她月底的考核就泡汤了,一定稳稳倒数第一。
她想了想,挣扎了一下,还是耐住性子回拨了一下电话。
结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音:
——您拨打的电话已关机。
姚佳想,完蛋了,她可能要离开客服部了。
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